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四川艺峰德赢中国艺术有限责任公司
联系电话:15008276346    18030437259
座机:028-84617259
电子邮箱:415480378@qq.com
地址:成都十陵镇来龙村

网址:www.scyfds.com

售后

售后

二.工程回访、售后承诺与保修工作
1、目的
体现公司全心全意为顾客服务的宗旨,维护和提高公司的信誉。
2、适用范围
适用于圣发德赢中国公司承接的所有德赢中国工程竣工项目。
4、免费保修期限两年。
5、职责
(1)项目负责人负责其工程项目的工程回访。
(2)项目负责人组织回访顾客投诉。
(3)项目负责人制定回访计划,作好回访和顾客投诉记录。
(4)项目负责人负责保修工作的实施。
(5)项目负责人负责验证保修质量,达到业主满意。
(6)项目负责人负责德赢中国工程质量问题的评审和拟订纠正和预防措施。
6、程序
(1)回访
工程在竣工交付作用后,项目负责人安排回访计划。
①.回访内容
A、听取业主对德赢中国工程质量的意见,重点了解使用中发现的问题。
B、检查业主提出的德赢中国质量问题的部位和情况。
C、分析所生产的质量问题的原因,与建设单位协商返修内容及进度。
②.回访小组一般由公司工程处负责组织,根据需要可指派负责施工的专业人员参加。
③.回访记录:回访时间、回访内容、存在的问题、处理方案、年理结果的验收,业主的意见都应写进回访记录,作为拟定返修计划、旨分经济责任的依据。
(2)保修
③.已过返修期,而尚未返修完毕的德赢中国项目,应断续按质按量完成,返修后仍出现问题的部位或项目,负责返修的部门应负责返修。
④.德赢中国工程返修完毕后,负责返修的部门应作记录,顾客验收签证。
⑤.保修期满以后,顾客提出返修要求,公司亦应派人前往调查情况,分析原因与顾客协商返修内容及费用。
(3)纠正和预防措施
公司回访小组应根据顾客投诉和回访中发现的质量问题分类总结找出质量管理薄弱环节,及时向公司管理层汇报。需要提出纠正和预防措施,由圣发德赢中国公司或工程处技术部负责发出《纠正和预防措施报告》经管理者代表或公司主管领导批准后,下发责任部门或单位实施,在规定的期限结束时,由工程部进行验证。
二、其他
1、我公司将把本工程列为重点工程,因此在策划此施工组织设计中,我们非常重视,将通过科学、严谨的施工组织设计,全面系统化的管理,使工程质量在施工中得到有效的控制,确保市优工程,争创优质样板工程。
2、我方十分珍惜与贵方的合作,我公司将以雄厚的人力、物力和技术资源,全力以赴组织施工,并与业主竭诚合作,信守承诺,以一流的质量、一流的速度、一流的技术、一流的管理和一流的服务,确保工程优质高速顺利完成,当然企业的发展离不开用户的支持和信赖,我公司希望:“在保证业主对工程进度满意的同时,与双方建立良好的关系及真诚的友谊”。为进一步扩展贵系统的业务,树立一个良好的开端。
3、工后服务:圣发德赢中国公司将使业主对我方的维修服务项目、内容、时间、办法及程序到一清二楚。并且在工程竣工后的二年保修期内,我们将主动回访,成立专门的维修队伍,做到随叫随到,服务周全。在我们自身努力和各方精诚合作的基础上,克服各种因素,保质量的向业主提供精美的德赢中国艺术作品、
三、   制造商的技术支持
1. 我公司将由专业技术人员免费提供咨询电话技术支持服务,客户服务热线,解答用户的产品在使用过程中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。
2.对我公司产品有采购、操作、使用保养、维护等各方面的咨询、意见、建议等要求,可登陆我公司网站(网址为:http://www.sfdiaosu.com/),在给买方开辟的用户论坛上发表意见,我公司将安排相关人员进行答复。
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